エステの集客がグーンと増える方法をがっちり解説!【役立ち情報】

こんにちは、集客デザインです。

今回は、自宅など個人でエステ経営をされている方に向けた記事をご用意しています。

エステの個人経営者
エステ経営って難しいよね。売上を安定して確保するには、どうやって集客したらいいのか、具体的な方法とかを教えてもらえたら嬉しいんだけど・・・
集客デザイン編集部
今回は、このような要望にしっかりと答えていく内容をご用意しています!

なお、この記事で解決できることは以下の3つです。

この記事で学べる・解決できること

  • エステ経営を成功させる集客の秘訣
  • 人気エステ店になる、たった一つの集客方法
  • エステ集客の具体的な方法

エステ集客の方法は、大きく分けて3つ!

エステの個人経営者
エステ集客ってどのくらいの数があるのか知りたいわ!

エステ集客をしっかりと理解する為に、まず種類を3つに分けておきましょう。

以下のように、頭のなかで集客方法を区別をつけておくだけで、施策を考える際に、すごく役立ちます。

方法その1:新規顧客集客

新規顧客の集客とは、新規のお客さんに新しくエステに来てもらうために打ち出す集客のことです。

なお、おそらくみなさんのなかで、新規顧客集客がもっとも悩ましい部分なのではないでしょうか。

なぜなら、答えは簡単。新しいお客さんがエステに来店してくれない限り、売上アップしないからですね。

方法その2:リピーター集客

リピーター集客とは、一度来店したお客さんに対して、再来店してもらうために打ち出す集客のことです。

最近は大手ポータブルサイトから新規の顧客を獲得する方法は多様化してきました。しかし反対に、そこからエステに顧客を定着させる方法を模索することが多くなっています。

実は、私の持論としては、新規顧客の集客に力を入れるより、リピーター集客に本気で取り組んだほうが、合理的で効率的なんです。

その点はこの記事の後半にお伝えしていきますね。

方法その3:口コミ集客

口コミ集客とは、主にGoogleマイビジネスやSNSなどに投稿されている高評価のレビューから集客していくことです。

「Aエステ、めっちゃサービスいいらしいよ!」というような良い評判が、ネット上で大量に増加すれば、集客数は確実に伸びていきます。

●ずば抜けた技術力

●スタッフの対応力・サービス力

●自社店舗にしかない独特の強み

これらの数をどんどん増やしていき、来店した顧客に対して、真摯に向き合い施術していくことが、口コミ集客を成功させる秘訣です。

結論→エステ経営の安定は、『リピーター集客』にかかってくる!

エステの個人経営者
えっ!?どういうこと?エステの売上をあげるには新規客の集客を考えなくちゃダメなんでしょ?

エステを経営されている方で、よく間違った認識をもっておられる方がいます。

それは「新規顧客を獲得しないことにはエステ経営は続けられない!」というものです。

しかし、エステ経営を安定させ、継続的に事業を続けるためには、新規顧客よりも、リピーター集客こそ力を入れなければなりません。

人気エステはリピーター集客がうまくいっている

皆さんは“人気エステ”を形容する言葉で、『予約のとれない』エステという言い方を耳にしたことはありませんか?

ところでこの現象は、なぜ起きるのでしょうか?その理由を考えてみましょう。

それは、『新規顧客の予約数が他店舗と比べて多いからだ』と普通なら言いたくなるところです。

しかしもっと根本的な原理があるんですね。それは、、、

1度ではなく何度も来店してくれるお客さんがいるから
→そのために、彼らが来店する度に再来店につながる対策をとっている

これは一読すると当たり前すぎる事を言っているように思えるかも知れませんが、人気エステになる1番の近道なんです。

なぜなら、月100の新規顧客よりも、月50のリピーター客のほうが、集客の観点から考えると正解だからです。

【新規顧客獲得は最初だけ大切!】後は何人を再来店に導けるかが勝負

上記で言いたかったのは、『新規顧客獲得だけにずっと目を向けていると、必ずエステ経営は失敗する』と言うことです。

もし皆さんが安定した集客を求めているのであれば、新規客をどう『再来店=リピート』につなげていくかを考えたほうが良いです。

なぜなら、答えは単純で、、、

■新規顧客獲得=つくるのに費用が高くつくから

■新規顧客獲得=つくるのに費用は安くすむから

なんですね。そして、リピーター数をどのくらい確保したほうがいいのか、その目安となるのが、、、

経営を安定させるために必要となる『ひと月単位の客数』

これをまず計算してから、新規とリピーターの割合配分を考えると良いでしょう。

人気のエステ店になる方法は?

エステの個人経営者
エステで人気店になる方法が知りたいわ!

さてこれを以下に簡単にまとめますと、、、

1.HOT PEPPER Beauty等、チカラのある媒体を利用して、確実に新規顧客を獲得していく

2.1度目の施術で、お客さんがもう一度「行きたい!」と思ってもらえるレベルの施術やサービスを提供する

3.1度目の施術の終わりに、『次回の予約』を必ずとってもらう(facebookやインスタ、LINEなどで個人的な情報を交換するのも鉄則)

4.1→2→3を何度も続け、多くのお客さんを“リピーター”へ育てる

5.新規客がリピーターになった時点で、知り合い紹介制度など、口コミ集客の施策を取り入れる

上記のような流れで、適切に集客方法をあてはめていけば、人気エステ店への階段を一気に駆け上がることになります。

人気エステになるには3つの条件が必須!

ただし、集客方法がバツグンでも、以下の3つを持たないサロンは、人気店になることは絶対できません。

■売りとなる技術力(マッサージ等の基礎から応用までの深い知識、専門的な学術理論、最新機器等)

■お客さんへの接客力(お客様のお出迎え、施術中の会話、カウンセリング等)

■臨機応変な対応力(予約時の電話対応、キャンセル・日程調整等)

これらのどれか一つでも欠けていたら、先ほどご紹介したなかの『2』で引っかかり、人気エステになるのは難しいです。

エステ集客の具体的な方法、4選!

エステの個人経営者
具体的にどんな集客方法があるのか教えて欲しい!
集客デザイン編集部
では最後にその点を厳選してご紹介しますよ!

エステ集客の具体的な方法としては、以下の4つが代表的です。

1.ポータルサイト(新規顧客集客)

2.ホームページ(新規顧客とリピーター集客)

3.SNS(リピーター集客)

4.youtube(新規顧客とブランド認知)

なお、ここの中で皆さんがもっとも力を入れるべきはSNSです。なぜなら、上でもご紹介したように、人気店になるにはリピーター集客に力を入れるべきだからです。

ポータルサイト

ポータルサイトはHOT PEPPER BeautyやBeauty Parkのように、少々高くてもしっかりとした集客力を持ったサイトに登録したほうが良いです。

なぜならポータルサイトは、あくまで『短期で大きな集客』を目的としているからです。

そして、ポータルサイトは、長い間掲載し続けるのではなく、一定数の新規客を獲得したら、その後はリピーター集客に力を注ぐようにしていきましょう。

「ポータルサイトから抜け出すのがそれが不安ならば、集客力が落ちても、ポータルサイトの料金プランを見直し等も行うと良いでしょう。

ホームページ

最初のうちはそこまで高い値段のホームページを制作しなくても良いです。

1枚ペラでもいいので、自身のサロンの魅力(技術力や対応力など)を簡潔に伝えるようなサイトを作るようにしましょう。

値段としては、

■無料〜30万円

をイメージしておけばいいです。

(ただしこの価格帯だと、オリジナルホームページは作ってもらえません。基本的にテンプレートばかりなので、ある程度の質を担保してくれる会社探しも徹底しましょう)

そして、お客さんがサロンに徐々に集まるようになった時点で、ブランド力構築のために、デザイン性のあるホームページにリニューアルをするのが良いです。

その場合は、『完全オリジナルのホームページ』なので、費用が100万以上はかかることを想定しておいてください。

SNS

サロン経営は“SNS”を適切に活用すれば、確実に集客効果を高めることができます。なぜなら、

100人新規客
 →SNSでやりとりして、100人中、何人かを囲い込む
  →『“仲の良い”、“信頼できる”リピーター』として、囲い込んだお客さんをファン化し、何度もエステを利用

このような戦略が取れるからです。

そして、SNSのなかでもとくに『LINE』と『Facebook』と『Instagram』の3つはとくにおすすめできます。

なぜなら、3つとも昨今ビジネスで活用し、成功をおさめているケースが増えているからです。

なお、効果としては、『お客さんと強固な関係性が築ける』この点が、ものすごく優れています。

youtube 

youtubeでお店の公式チャンネルをつくり、定期的に動画を投稿していくことで、企業の認知力・ブランド力アップ等、プロモーション活動に繋がっていきます。

動画の投稿・チャンネルの作成は、Googleのアカウントさえ持っていれば無料でスタートできるので気軽に始められます。

なお、エステ系で配信する動画は、例えば、以下のようなものが代表的です。

■エステの作業風景

■フェイシャル手技

■クレンジング施術

もちろんこれ以外にも、皆さんのお店がもつ“ノウハウ”や、“独自技術”を提供したほうが、動画自体作りやすいですし、視聴者目線の内容ならファンを増やすことも可能です。

※どんな内容を配信すればいいのか、もっと具体的に知りたい!そんな方は、BEAUTY GARAGEさんの公式チャンネルを参考にしてみてください。

まとめ

いかがだったでしょうか?

以下に今回の内容をまとめておきますね!

・エステ集客の方法は、大きく分けて3つ!
→新規顧客集客
→リピーター集客
→口コミ集客

・結論→エステ経営の安定は、『リピーター集客』にかかってくる!

・人気のエステ店になる方法は?
→人気エステになるには3つの必須条件

・エステ集客の具体的な方法、4選!
→ポータルサイト
→ホームページ
→SNS
→youtube

個人エステを経営されている方は、この記事をぜひ活用してみてくださいね!




ABOUTこの記事をかいた人

集客デザインでは、明日から使える集客のアイデアを続々と発信しています。ターゲット業種は多種多様!飲食店、美容サロン、スクール、士業、クリニック、ショップなどなど。多くの経営者や集客担当の方々に益になる情報を執筆しています。 また掲載カテゴリーはSNS集客、ブログ集客、イベントセミナー集客、クーポン・アプリ集客、ホームページ集客、MEO対策、リピート集客を軸で書いています。