口コミの集客って効果はあるの?【口コミの集客方法もご紹介!】

こんにちは。集客デザインです。

この記事では、店舗経営者さんに向けて、『口コミの集客効果』を徹底解説していきたいと思います。

店舗経営者
●口コミって、集客に大きな効果はあるの?
●口コミの集客方法にはどんな種類があるの?▫︎どうやって口コミを増やしていけばいいの?

なお、こんな疑問に答えていこうと思っていますので、よかったら最後までお付き合いください。

口コミの集客=効果あり!

最初に、結論だけ言っておきますと、口コミは高ければ高いほど、集客に効果があるといえます!

これは間違いないです。

そもそも論として、皆さんは、恋人や家族とプライベートでレストランに行くとき。

選択肢A:『評判の悪いレストラン』

選択肢B:『評判のいいレストラン』

このふたつの選択肢のうち、どちらを選ぶでしょうか?もちろん後者ですよね。

【事実】約8割!ネット利用者は“口コミ”を気にしている

マーケティングリサーチ企業、クロスマーケティングによると、ネットを経由して商品を購入する際、ユーザーの約8割がSNSや口コミサイトなどオンラインの口コミを確認するらしんです。
オンライン上の口コミ利用に関する実態調査

この事実から言えることは、ネット利用者に正しくアプローチをしたいならば、『オンライン口コミ』をしっかりと充実させた方がいいということです。

なぜなら、約8割のユーザーが、口コミを“みる”行動をとるので、そこで『高評価』という信頼を与えれば、その分、集客できる確率が高まるからですね。

なぜ口コミには集客効果があるのか?

では具体的に、どうして“ユーザーの体験談”にすぎない、口コミには集客効果があるのか?

その理由について、以下に3点ほど述べていきたいと思います。

購入者や体験者の“リアルな声”によって不安を拭いたいから

インターネットを利用し、はじめて商品やサービス、または店舗や会社の存在を知ったユーザー。

彼らは、実際にサービスを体験したり、お店に行ったりしたことが無いので、購入するのに“不安”や“心配”がつきまとっているものですよね。

だから、購入したユーザーやサービス体験者の“生の声”=“信頼できる口コミ”を参考にすることで、「これは買っていいんだ!」という安心感を求めているわけです。

お店の雰囲気やサービス内容が分かるから

●口コミユーザーAさん
→「こんなに面白いオーナーがいるカフェはじめて!時間があっという間に過ぎました」

●口コミユーザーBさん
→「雑居ビルの間を抜けるとびっくり!まるで昭和か!ってツッコミたくなる雰囲気の居酒屋さんがありました」

●口コミユーザーCさん
→「美容師さんがずっと悩んでいたくせ毛に、どのような施術やケアがいるかを丁寧に教えてくれました」

この3つの口コミを読めば、どんなカフェか、どんな居酒屋か、どんな美容院か。なんとなくイメージがつきませんか?

上記においてはそれぞれひとつの口コミからお店を想像しましたが、なかには、お店一つあたり30〜50ほど口コミのあるお店も存在します。

このように、一度も訪れていないお店であっても、たくさんの口コミを読むことによって、お店全体の“雰囲気”が掴めるのです。

お客さんは、客観的な“後押し”を求めているから

また、口コミは、客観的な評価の材料とも言えます。そして、ユーザーは購入意志の決定を、この“客観的な評価材料”に求めることがあるんです。

例えば、ある家電量販店のスタッフが「僕は接客に優れていますよ。僕のおすすめはZ商品です!」といってもそれは単なる宣伝する文句ですよね。

つまり、まったく客観的じゃなくて、スタッフ側の“主張”がすご〜く含まれています。

反対に、家電量販店に実際に訪れたユーザーさんが、「Aというスタッフさんの説明がとても丁寧でした!Z商品をおすすめされたんですが、実際購入して使ってみたら、本当によかったです。」

こちらの場合はユーザーさんが受けた“サービスに対する純粋な客観的な感想”です。

このように、お店側の一方的な“主張”ではなくて、あくまでも1ユーザーの客観性が、口コミから集客する効果に反映されやすいんです。

効果大!!口コミの集客方法3選

では続いて、どのような媒体を使って、口コミの集客していくのか、その方法をご紹介したいと思います!

今回は、厳選して効果のある集客方法を3つピックアップしました。

明日から活用できる口コミの集客方法なので、ぜひ参考にしてみてください。

Googleマイビジネスの口コミ機能

いまやユーザーは、あらゆる情報を『Googleの検索エンジン』(検索エンジンのシェア7割強)から収集するようになりました。

そんな状況下で昨今、Googleマイビジネスによる口コミ機能がものすごい集客効果を発揮しています。

例えば、検索窓に「カフェ+近く」と打ち込んで検索すると↓

Google検索結果には、こんな画面が出てきます。そしてGoogleマップの下には、

1.近隣のカフェ情報

2.ユーザーが投稿した“口コミ”

が掲載されます。

この口コミは、Googleのアカウントをもつユーザーなら誰でも簡単に、『感想』や『意見』をレビュー投稿できます。

良い口コミだけでなく、接客態度が悪いや、サービス内容に不満、など辛口な口コミも多く、一般ユーザーは「Googleレビューを参考にする!」というのが多いです。

もし口コミの評価が高得点をマークし、レビューにも良いことが書かれていたら、間違いなく集客効果は高まります。

ただし以下のようなネガティブな口コミも書かれることがあります。

●迷惑(スパム)口コミ

●悪意に満ちた口コミ

●サービスとは関係のない口コミ

●業者がなりすました口コミ

Googleマイビジネスの口コミ機能には、このようなネガティブな口コミも存在するので注意が必要です。

口コミサイト(ポータルサイト)を利用する

口コミの集客を増やすには、口コミサイトを利用するのも、効果があります。

以下に限定5ジャンルで、有名な口コミサイトを列挙しておきますね。

【飲食系】
ぐるなび(宴会・グルメ情報検索サイト)
食べログ(ランキングと口コミで探せるグルメサイト)
Retty(日本最大級の実名型グルメサービス)

【不動産系】
マンションノート(日本最大級のマンション口コミサイト)
マンションレビュー(不動産相場・口コミサイト 顧客満足度第1位獲得)
いえーる/iYell(不動産会社の口コミ・評判)

【コスメ系】
@cosme(日本最大のコスメ・美容の総合サイト)
LIPS(コスメ・メイク・化粧品のクチコミ検索アプリ)
コスメ二スト(化粧品・コスメの口コミ体験レポートメディア)

【美容院・サロン系】
ヘアログ(美容室の口コミサイト)
ビューティーパーク(国内最大級の美容院・美容室予約検索サイト)
サロンリスト(美容院・ネイルの口コミサイト)

【ファッション・アパレル系】
ShopSelect(日本最大級アパレルショップ口コミサイト)
ココカイ(隠れた名店自社ネットショップが見つかる口コミサイト)

これらの有名な口コミサイトに、商品、サービス、お店が紹介されることで、集客効果は上がること間違いありません!

SNS×インフルエンサー

実は口コミはGoogleやyahoo!などの検索エンジンからだけではなく、TwitterやfacebookなどのSNSから取集することもあります。

消費者庁の平成28年度消費生活に関する意識調査によると、SNSの“どんな情報”をもとに消費経験をしたのかは、、、

●友達がアップやシェアをした情報

●お店やメーカーの公式アカウントがアップやシェアをした情報

●芸能人や有名人がアップやシェアをした情報

この3つが大きな要因となっていることが調査の結果わかったそうです。

さらにインフルエンサー(世間に影響力をもつ人)とSNSを掛け合わせて、口コミを喚起することで、集客効果を高めることもできます!

口コミを集める3つの方法

では、最後に、みなさんが口コミを集める方法についてもご紹介しましょう。

ここでぜひ覚えておいて欲しいことは、一度でも来店やサービス体験したお客さんに対しては、『口コミ』を書いてもらうことです。

「恥ずかしい」とか「まだ信頼関係が構築できていない」などのような理由から、口コミを得ないのは大変もったいないからです。

なお、アンケートを書いてもらう!は口コミを集める方法といては、当たり前の施策なので省いています。

成約したお客さんに、特典を配って口コミをもらう

これはどんなお店でも活用できるものなので、ぜひ活用してみてください。

特典とは例えば、以下のようなものが挙げられます。

●500円のQUOカード

●10%割引のサービス券

●1000ポイント分付与

これをみて「なんで口コミをもらうだけなのに特典なんてあげなきゃならないの?」と疑問をもつ方は、『口コミ1つが10人のお客さんを呼ぶ』と考えてください。

なぜなら、それだけ実際の声=口コミの力は絶大だからです。特にサービス業をされている方の場合は、特に重要となります。

SNSで友達になる→感想をもらう

このSNSで友達になるのは、一度だけのお客さんだと難しいかもしれません。

なので、2、3回サービスを受けてもらったお客さんに対して、実施する方法だと思ってください。

もし、ひとりだけでもSNSによって、皆さんのお店の口コミを書いてもらえれば、その友達にみんなに広がっていきます。

それを5人、10人と増やしていくことで、確実に多くの人に対して口コミ評価を提供することができます。

お店に面白い仕掛けを作る→自然口コミを増やす

上記2つは、お店側から積極的に口コミをもらうような対策でしたね。

しかし、それ以上に、皆さんのお店自体に魅力を増やしていけば、自然とGoogleマイビジネスなり、口コミサイトなりに、口コミは増えていきます。

●イベントやセミナーを開く

●愛されるお店づくり→インスタ映えになる!

●SNSを利用して積極的にキャンペーンをする。例)「#お肉をむさぼり食う人」

●商品パッケージを面白くしたり、イチオシ商品を作る

これらをお店が積極的に面白い仕掛けを行っていくとで、自然に口コミが広がっていきます。

まとめ:口コミの評価を高めれば、確実に集客効果は出る!

如何だったでしょうか?

さて、今回の内容を以下で振り返っておきましょうか。

■なぜ口コミには集客効果があるのか?
→購入者や体験者の“リアルな声”によって不安を拭いたいから。
→お店の雰囲気やサービス内容が分かるから。
→お客さんは、客観的な“後押し”を求めているから。

■口コミの集客方法3選
→Googleマイビジネスの口コミ機能
→口コミサイト(ポータルサイト)を利用する
→SNS×インフルエンサー

■口コミを集める3つの方法
→成約したお客さんに、特典を配って口コミをもらう
→SNSで友達になる→感想をもらう
→お店に面白い仕掛けを作る→自然口コミを増やす

口コミを増やす努力をすれば、必ず集客に繋がっていきます。もちろん、量だけではなく、その評価が高くなければなりません。

今回ご紹介した方法を効果的に用いつつ、ぜひ口コミ集客を成功させてくださいね。




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